平素は弊社サービス「シッピーノ」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
表題の件、ご案内させていただきます。
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本日2/1より楽天ペイ切り替えユーザー様が対象のご案内となります。
既に切り替え済の方、切り替え前の方はご覧頂かなくても結構でございます。
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シッピーノへ取り込まれない場合は以下2点の原因が考えられます。
❶ 楽天ライセンスキーが正しく設定されていない
以下マニュアルを再度ご確認頂き、「楽天ペイ受注API」が利用中になっているかご確認をお願いします。
https://docs.shippinno.com/setup/store/rakuten/licensekey-rakuten-pey/
シッピーノと楽天ペイの接続が成功している場合はご確認不要となります。
接続確認についてはこちら↓
https://docs.shippinno.com/setup/store/rakuten/rakuten-pey-connection/
❷ RMS上のステータス「発送待ち」に受注データが入っていない
楽天ペイでは発送待ちに受注データが入ってこないと、シッピーノは取り込み致しません。
以下マニュアルご参照ください。
https://docs.shippinno.com/setup/store/rakuten/rakuten-pey-basic-explanation/
発送待ちに移すまでにRMSで手動操作もしくは自動遷移用の設定が必要となります。
以下マニュアルで詳細ご案内しております。
https://docs.shippinno.com/error/rakuten-pay-order-processing/
❸ セミオート運用の場合、シッピーノ取込用サブステータスに受注データが入っていない
サブステータス運用をシッピーノにご設定されていた場合、
RMS上で取り込ませたい受注データを手動でサブステータスに移して頂く必要がございます。
サブステータスに関するシッピーノ設定ついてはこちら↓
https://docs.shippinno.com/setup/store/rakuten/rakuten-pay-sub-status/
❷・❸についてはユーザー様RMS上のご状況確認、ご設定が中心となりますので、
ご不明点についてはRMSコールセンターにお問合せ頂きますようお願いいたします。
以上、何卒よろしくお願い申し上げます。