【楽天】注文が取り込まれない

概要

シッピーノは楽天ペイ切り替え後の注文については RMS の「発送待ち」ステータスに入っている注文を取り込みます。
また、RMS で「商品番号」を登録していない商品の注文は取り込めません。

原因

  • RMS の「発送待ち」ステータスに入っていない
  • RMS で「商品番号」を登録していない
  • シッピーノを稼働していない
  • サブステータスを設定している場合、自動出荷したい注文に指定のサブステータスを設定していない

対応方法

「発送待ち」ステータスに移動する

楽天ペイ切り替え後の受注は RMS の「発送待ち」ステータスまで進まないとシッピーノは取り込みません。
「注文確認待ち」ステータスに入っている受注の注文確認をすると「楽天処理中」ステータスへ進みます。
その後、処理が完了すると「発送待ち」へ進みます。

注文が「発送待ち」ステータスに入っていない場合、注文確認をしていないことで「注文確認待ち」ステータスに留まっているケースが多く見受けられます。
注文確認の方法は「自動」か「手動で注文確認を行う」いずれかの方法があります。
ご希望の方法に設定の上、運用ください。

注意

注文確認の方法を「手動で注文確認を行う」設定から「自動」に変更した場合、変更前に「注文確認待ち」ステータスに入っている注文については「自動」で注文確認する対象にならないため「手動で注文確認を行う」を行う必要があります。

  • 自動で注文確認する

1. RMS の [受注・決済管理] » [受注・問い合わせ管理] へ進みます。

2. [オプション設定] » [処理設定] へ進みます。

3. 「自動注文確認」にて「自動」を選択し、[保存] して完了です。

自動で注文確認され「楽天処理中」→「発送待ち」まで進みます。
設定前に「注文確認待ち」に入っている受注には適用されませんので、手動で注文確認をしてください。

  • 手動で注文確認する

1. RMS の [受注・決済管理] » [受注・問い合わせ管理] へ進みます。

2. [新規受注一覧] をクリックします。

3.「注文確認待ち」ステータスに入っている受注の受注番号をクリックします。

4. [注文確認する] をクリックします。

5. [注文確認] をクリックして注文確認完了です。

「楽天処理中」→「発送待ち」まで進みます。

「商品番号」を登録する

RMS で「商品番号」を登録していない商品の注文は取り込めません。

RMS の仕様では「商品番号」が未登録でも商品登録できますが、
シッピーノで自動出荷対象にするには「商品番号」の情報は必須のため、RMS で商品登録する際は必ず登録してください。

「商品番号」が未登録の商品を含む注文があった場合、取り込めなかったことを通知メールでお知らせしています。

通知メール内容
___________________

  件名:(ストア名)店 の注文が取り込めませんでした

  本文:
楽天市場の注文(受注番号)が取り込みできませんでした。

  理由:商品番号が RMS 上で未登録です。[商品名 (itemNumberなし)]

 ___________________

通知メールを確認したら、RMS で該当商品の「商品番号」を登録してください。
RMS の「発送待ち」ステータスに該当注文が入っている間は定期的に通知メールが配信されます。

  • 「商品番号」を登録する

1. RMS の [店舗設定] » [商品登録・更新] へ進みます。

2. [商品一覧] をクリックします。

3. 該当商品の [変更] をクリックします。

4. 「商品番号」の項目に登録します。
他の商品と重複しない文字列で登録してください。

画面下部 [商品情報を変更する] をクリックし、設定完了です。

シッピーノを稼働する

1. シッピーノ管理画面 » 連携管理の「一覧」へ進みます。

2. 「自動出荷」のスイッチを「稼働中」にするとシッピーノが稼働開始し、注文を取り込み開始します。

指定のサブステータスを設定する
  • サブステータスの設定

1. RMS の [受注・決済管理] » [受注・問い合わせ管理] へ進みます。

2. [新規受注一覧] をクリックします。

3.「発送待ち」ステータスに入っている該当受注の受注番号をクリックします。

4. 「発送待ち」のプルダウンでシッピーノへ取り込み用で設定したサブステータスを選択します。

設定後、該当受注列びの右に設定したサブステータスが緑色で表示されていれば成功です。

シッピーノに自動で注文が取り込まれるように設定したい場合は RMS とシッピーノでサブステータスの削除が必要です。

  • RMS でサブステータスを削除する

1. RMS の [受注・決済管理] » [受注・問い合わせ管理] へ進みます。

2. [オプション設定] » [サブステータスの設定] へ進みます。

3. 削除対象のステータス列びにあるゴミ箱のマークをクリックします。

4. [保存] をクリックして削除完了です。
続いて、シッピーノへ登録しているサブステータスを削除します。

  • シッピーノでサブステータスを削除する

1. シッピーノ管理画面「ストア管理」の [一覧] をクリックします。

2. 該当の楽天連携並びの [設定] » [情報編集] へ進みます。

3.「楽天ペイ専用 / RMS 受注ステータス移動設定」の「新規取込対象サブステータスID」に登録している内容を削除します。
その他3つのサブステータスは登録していても注文を取り込む際には影響ありません。

4.  [更新] をクリックして削除完了です。

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