ユーザー様各位

2019年5月29日（水）午前8時16分ごろから5月31日（金）午前10時45分ごろまでの間、
シッピーノのデータベースの不具合により、全てのユーザー様がシッピーノをご利用できない、
またご利用しづらい状況となっておりました。

皆様には、多大なるご迷惑とご不便をおかけしましたこと、
改めて心よりお詫び申し上げます。

また、今回このような障害が発生したことを真摯に受け止め、
再発防止策の徹底とサービスの安定稼働に向けて全力で取り組んでまいります。
今回の事象と状況につきまして、改めてご報告させていただきます。

1．発生事象と対応の経緯

5月29日　8時16分ごろ　データベース（以下DB）がダウン
5月29日　9時35分ごろ　DBの再起動を行い、一時的に復旧
5月29日　10時2分ごろ　シッピーノにログインできない状況についてメールにて配信
5月29日　10時17分ごろ　接続が不安定なため、ログイン画面をメンテナンス表示に変更
5月29日　11時20分ごろ　DBの再起動とバッチ処理の復旧作業を行い、ログインはできないが出荷はされる状態まで復旧
5月29日　14時00分ごろ　シッピーノの処理の再開についてメールにて配信
5月29日　19時38分ごろ　シッピーノのログイン復旧についてメールにて配信
5月29日　20時04分ごろ　再度接続不能となり、シッピーノ機能を一時停止
5月29日　20時22分ごろ　シッピーノのログイン状況についてメールにて配信
5月30日　3時20分ごろ　注文情報を保存するシステムに不具合があると推定
5月30日　8時00分ごろ　注文情報一覧画面を非表示にして公開する方針を決定
5月30日　9時50分ごろ　シッピーノの稼働状況について管理画面・メールにて配信
5月30日　10時37分ごろ　注文取り込み、出荷依頼が正常に動いていない事象を確認
5月30日　12時15分ごろ　手動での出荷依頼のお願いをメールにて配信
5月30日　13時23分ごろ　シッピーノが取り込んだ出荷データCSVをダウンロードできる機能をリリース
5月30日　14時00分ごろ　上記機能のお知らせをメールにて配信
5月30日　17時12分ごろ　手動で出荷依頼をされた方へのデータ共有依頼をメールにて配信
5月30日　19時00分ごろ　シッピーノのログインを停止
5月30日　23時20分ごろ　破損データの特定と修復
5月31日　3時15分ごろ　DBの新規構築開始
5月31日　7時00分ごろ　DB構築の完了、テストを実施
5月31日　8時00分ごろ　テスト状況や復旧の予定をメールにて配信
5月31日　9時30分ごろ　ログイン停止を解除
5月31日　9時40分ごろ　一部ユーザー様の自動出荷処理再開のお知らせをメール・管理画面にて配信
5月31日　11時00分ごろ　全ユーザー様の処理を開始し、お知らせをメール・管理画面にて配信
5月31日　12時00分ごろ　多数の出荷処理のため、通常よりも処理に時間がかかる事象を確認
5月31日　15時00分ごろ　一連の不具合の解消を確認

2．原因
シッピーノのデータベースのデータ破損によるもの。
破損の原因は現在究明を進めております。

3．再発防止策など
再発防止策については破損原因の特定後に講じて参りますが、
今回復旧に時間を要した原因として、大容量のDBに対する復旧処理が長時間にわたってしまった事が挙げられます。
今後は復旧作業を早めるため、データの修復方法やデータ保存方法の見直しを早急に実施致します。
併せてトラブル時にユーザー様への被害を最小限に抑えるための案内フローの見直しを行って参ります。

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今後の方針につきましては、本件の全容を調査したのち、改めてご連絡させていただきます。
長時間にわたりご不便をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

シッピーノ株式会社　代表取締役　田渕健悟

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